PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Mục đích

Nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ trên website https://mayinnqjet.com, chúng tôi xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng đã hoặc đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên website https://mayinnqjet.com.

Các nội dung tiếp nhận bao gồm nhưng không giới hạn:

Khiếu nại về chất lượng sản phẩm.
Khiếu nại về dịch vụ.
Khiếu nại liên quan đến việc giao hàng.
Khiếu nại về thanh toán.
Góp ý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phản ánh các thông tin chưa chính xác trên website.
Các yêu cầu hỗ trợ khác liên quan đến hoạt động mua bán trên website.

3. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

Gọi điện đến số điện thoại chăm sóc khách hàng được công bố trên website.
Gửi email theo địa chỉ liên hệ của doanh nghiệp.
Gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu Liên hệ trên website.
Đến trực tiếp địa chỉ văn phòng hoặc cửa hàng của doanh nghiệp (nếu có).

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Email (nếu có).
Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch (nếu có).
Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

4. Quy trình giải quyết khiếu nại

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra thông tin và xác minh nội dung phản ánh.

Bước 3: Liên hệ với khách hàng để làm rõ các thông tin cần thiết (nếu có).

Bước 4: Đưa ra phương án xử lý phù hợp theo quy định của doanh nghiệp và pháp luật.

Bước 5: Thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng.

5. Thời gian xử lý

Trong vòng 24 giờ làm việc, chúng tôi sẽ xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
Thời gian giải quyết thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất của từng vụ việc.
Trường hợp cần xác minh với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

6. Nguyên tắc giải quyết

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện trên tinh thần:

Minh bạch.
Trung thực.
Hợp tác.
Tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
Tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin liên quan đến khiếu nại.

Đối với các yêu cầu phát sinh từ việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ, chúng tôi có quyền từ chối giải quyết hoặc kéo dài thời gian xử lý cho đến khi nhận đủ thông tin cần thiết.

8. Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp và phản ánh từ khách hàng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Mọi phản ánh và khiếu nại đều được tiếp nhận, xem xét và xử lý trên tinh thần thiện chí, công bằng và đúng quy định của pháp luật, đảm bảo tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.