HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

1. Mục đích

Website https://mayinnqjet.com luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu thông tin, lựa chọn sản phẩm và sử dụng dịch vụ.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, tận tâm và chuyên nghiệp nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất trong suốt quá trình giao dịch.

2. Phạm vi hỗ trợ

Chúng tôi hỗ trợ khách hàng đối với các nội dung bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Tư vấn thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
  • Tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng.
  • Báo giá theo yêu cầu.
  • Hỗ trợ đặt hàng.
  • Hướng dẫn thanh toán.
  • Hỗ trợ theo dõi tình trạng đơn hàng.
  • Hỗ trợ lắp đặt, bảo hành và bảo trì.
  • Tiếp nhận phản ánh, góp ý và khiếu nại.
  • Giải đáp các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.

3. Kênh hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua các kênh được công bố trên website, bao gồm:

  • Điện thoại.
  • Email.
  • Biểu mẫu liên hệ trên website.
  • Các nền tảng mạng xã hội hoặc ứng dụng nhắn tin (nếu có).

Thông tin liên hệ luôn được cập nhật tại trang Liên hệ để khách hàng thuận tiện trao đổi khi cần hỗ trợ.

4. Thời gian hỗ trợ

Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ trong giờ làm việc theo thông tin được công bố trên website.

Đối với các yêu cầu được gửi ngoài giờ làm việc hoặc vào ngày nghỉ, chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất khi hoạt động trở lại.

5. Thời gian phản hồi

Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để tư vấn và hỗ trợ.

Đối với các yêu cầu cần xác minh hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo để khách hàng nắm được tiến độ giải quyết.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Để việc hỗ trợ được nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên hệ.
  • Mô tả rõ nội dung cần hỗ trợ.
  • Cung cấp thông tin đơn hàng hoặc sản phẩm (nếu có).
  • Phối hợp với chúng tôi trong quá trình xử lý yêu cầu.

7. Cam kết hỗ trợ

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết:

  • Tư vấn trung thực, rõ ràng và chính xác.
  • Hỗ trợ nhanh chóng, tận tình và chuyên nghiệp.
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật của website.
  • Tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.
  • Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

8. Điều khoản chung

Chính sách Hỗ trợ trực tuyến có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và các quy định của pháp luật.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website https://mayinnqjet.com và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.